CONDICIONES GENERALES DE COMPRA VENTA ON LINE PRODUCTOS DE ELVA PROTECT,S.L bajo marca ELVA. MARCA REGISTRADA.
Mediante este documento se establecen las condiciones generales de contratación en la relación contractual que tiene por objeto la compra venta de los productos de Elva Protect,S.L (en adelante el vendedor o propietario) con domicilio social en Badalona, carrer Mossen Antón Romeu nº 56 entresuelo 2 y con NIF B67113241 y aplicable a aquellas personas o consumidores que hayan manifestado su voluntad de comprar los productos que se encuentran detallados en la website de Elva Protect, mediante la solicitud realizada a través de internet en el indicado sitio web. Estas solicitudes de los compradores constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes condiciones generales que el comprador debe necesariamente aceptar telemáticamente con carácter previo a la compra del producto. Las presentes condiciones se exponen en la website para que el contratante las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el comprador adquirir el producto sin que se haya producido esta aceptación. Las presentes condiciones unidas a las condiciones particulares efectuadas a través de la solicitud de producto efectuada por el comprador, implican la realización del contrato de compra venta entre la propietaria y el contratante, que afirma haber leído, entendido y aceptado.
La presente compra venta se regula con carácter general de conformidad a la legislación española aplicable y especialmente el Código Civil, Ley 34/2002 de 11 de julio de comercio electrónico, Ley 59/2009 de 19 de diciembre de firma electrónica, y con sumisión a lo señalado en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y ley de comercio minorista.
CLAUSULAS
PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO.
1.1.- Por el presente contrato el vendedor se compromete a entregar al comprador los productos que éste haya solicitado a través del sitio web de Elva Protect S.L a cambio de un precio cierto.
Nuestros precios y oferta de productos se aplican a todos los consumidores con independencia del lugar o país de residencia y al que se deban enviar los productos.
Los artículos ofrecidos por el vendedor sólo están disponibles hasta fin de existencias.
SEGUNDA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROPIETARIO.
2.1.- Entrega del producto.- El vendedor se obliga a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el solicitante señale a través del formulario de pedido donde constan las condiciones particulares. El vendedor no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el comprador en el formulario no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
La entrega de la mercancía al comprador se efectuará en un plazo máximo de quince días a contar desde el efectivo cobro de la misma. Este plazo podrá ser ampliado para el supuesto de que el comprador resida fuera del Estado Español o península ibérica.
Los pedidos realizados en días festivos y/o durante el fin de semana se tramitarán el siguiente día hábil.
Los pedidos efectuados entre los días 7 y 21 de Agosto se tramitarán a partir de día 22 de Agosto.
Los gastos de envío y embalaje, van a cargo del comprador según la tarifa vigente que aparece en la web y que declara aceptar el comprador.
2.2 Responsabilidad del propietario/vendedor. El Propietario en ningún caso será responsable en relación con:
2.2.1 Los errores, retrasos en el acceso por parte del CONTRATANTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa, En todo caso, El Propietario se compromete a solucionas los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Contratante para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
2.2.2. De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CONTRATANTE
2.2.3. De la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el CONTRATANTE para el envío de la confirmación del pedido en el plazo de veinticuatro horas desde que se realiza.
2.2.4. EL PROPIETARIO tiene la absoluta responsabilidad por la calidad de los productos admitiendo la devolución de los mismos siempre y cuando estos sean defectuosos o no lleguen al CONTRATANTE en correcto estado. El PROPIETARIO se hará cargo , en este caso, de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que el COMPRADOR comunique este hecho, en el plazo de 7 días contados desde la fecha de entrega y el producto no haya sido consumido ni alterado en ningún caso. El PROPIETARIO no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquellos productos que hayan sido ya consumidos sin ningún tipo de incidencia por parte del CONTRATANTE que pretende realizar una reclamación. EL CONTRATANTE, antes de firmar la entrega del pedido deberá asegurarse que el embalaje llegue en perfecto estado, sin golpes ni ningún tipo de deterioro. Es obligación del CONTRATANTE rechazar el pedido si el embalaje está dañado o deteriorado.
El CONTRATANTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de lo señalado anteriormente en esta cláusula. En todo caso, la responsabilidad de El PROPIETARIO si incumple lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales se limitará
al cambio del producto o a la devolución del importe que, en su caso hubiese podido abonar el CONTRATANTE y siempre previa devolución por parte del CONTRATANTE del producto en cuestión.
TERCERA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE/COMPRADOR.
3.1. El comprador se obliga a abonar por adelantado el precio del producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:
– Precio: Por el precio de los productos que constan en el sitio web vigente en cada momento, y cuyo precio es con I.V.A incluido. El propietario se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y aparecerán en la Web. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente en el momento del registro del pedido.
Los gastos de envío serán gratuitos a partir un pedido superior a 100 euros IVA incluido (excepto extranjero, Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares)
.- forma de pago a voluntad del comprador:
a.- El pago podrá efectuarse mediante TVO o PAYPAL. No se cargarán costes o gastos adicionales al comprador.
b.- Asimismo se podrá pagar mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta. Este sistema de pago no supondrá ningún cargo adicional al comprador. En el concepto de transferencia se deberá indicar el nº de pedido y el nombre de la persona que realiza la compra. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta, por lo que esta circunstancia puede demorar la entrega unos días. Si en el plazo de diez días desde el pedido no consta ingresada en cuenta la transferencia, el pedido quedará automáticamente anulado.
c.- Tarjeta de crédito. Se puede pagar con tarjeta de crédito, sin cargo adicional POR PARTE DE Elva Protect,S.L.
En todo caso se observarán las disposiciones que legalmente sean aplicables a los pagos y en especial las contenidas en la Ley 34/2002 de 11 de julio de comercio electrónico, y se garantiza a los compradores que el propietario utiliza la comunicación segura (SSL) con las diferentes entidades bancarias.
3.2 Registro como cliente y contraseña. Aquel cliente que ya ha realizado anteriores compras con el vendedor quedará registrado como cliente, y si así lo señala se le facilitará una contraseña que le permita no tener que rellenar los
formularios previos para futuras compras. Dicha contraseña es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni cederse a terceros para que sea usada. En caso de pérdida u olvido de la misma, el cliente deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web.
3.3 Descuentos y cupones. El vendedor se reserva el derecho de conceder a sus clientes varios tipos de descuentos (por lealtad, por volumen de pedidos, por recomendación de la e-shop a terceros etc) y cuyos diferentes importes y reglas de aplicación aparecen en un enlace de la website. El uso incorrecto o contrario a tales reglas dará derecho al vendedor a no aplicar el descuento. En todo caso la denegación el descuento será informada al cliente y se le ofrecerá la posibilidad de hacer un pedido sin ese descuento o sin el cupón respectivo. Todos los descuentos y cupones tan sólo se podrán emplear una única vez, a menos que en el enlace correspondiente se indique lo contrario. Si el consumidor pretende aplicar unilateralmente el descuento en varias ocasiones, el vendedor se reserva el derecho de rechazarlos.
3.4 El comprador asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños, pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubiesen sido puestos a su disposición en el mismo momento de la entrega.
3.5.- Facultad de desistimiento y Devolución del producto.
El vendedor ofrece al comprador la posibilidad de devolución de sus pedidos, de modo que si no queda satisfecho se le devuelve su dinero. Se ofrece asimismo la posibilidad de cambiar el pedido efectuado por otro diferente disponible en la web.
En cuanto al cambio del pedido por otro producto: si el producto nuevo solicitado en el cambio tiene diferente valor al del pedido inicial, no se efectuará compensación de precios, de modo que el comprador deberá enviar a sus expensas el producto a Elva con la intención de cambiarlo por otro, se le reembolsará la totalidad del precio pagado menos gastos de envío, y posteriormente se le enviará el nuevo pedido en el plazo máximo de entrega pactado y que no será superior a 30 días naturales.
Condiciones para el cambio o devolución de producto: El cliente dispone de un plazo de 14 dias naturales para solicitar el cambio por otro artículo o bien ejercitar el desistimiento de la compra con devolución de la mercancía. En ambos casos el plazo se inicia desde la recepción de los productos por el comprador y no será necesario que indique los motivos de su cambio/desistimiento. Los gastos de envío en caso de devolución o desistimiento corren por cuenta del comprador, excepto en el supuesto que se observe algún vicio o defecto de fabricación imputable al vendedor, en cuyo caso éste correrá con tales gastos de envío.
En el caso de observar un defecto, el comprador deberá remitir una fotografía del producto defectuoso en la que se pueda apreciar el defecto. La fotografía se enviará al correo de atención al cliente.
Con carácter general se admitirán todas las devoluciones de los productos siempre que no se haya desprecintado su envase original, con íntegro reembolso del precio del producto en un plazo máximo de 30 días. Si el comprador ha desprecintado el envase, el vendedor aceptará la devolución siempre y cuando la mercancía devuelta no haya sufrido un deterioro, un daño, menoscabo, manipulación o demás circunstancias que impidan que ésta pueda
ser de nuevo objeto de consumo en condiciones normales de mercado, en cuyo caso se rechazará la devolución por el vendedor. La devolución de producto que haya sido consumido sin incidencia no será aceptada.
No obstante, en caso de devolución o cambio de producto cuyo envase haya sido desprecintado y siempre que no concurra circunstancia que impida su posterior consumo o comercialización en condiciones normales de mercado, el vendedor tendrá derecho a una compensación que cubra la hipotética pérdida de valor que el producto haya sufrido desde la venta inicial por cualquier causa imputable al comprador. Este derecho se podrá ejercitar siempre que el deterioro o menoscabo no sea consecuencia del normal uso del producto conforme a lo pactado, a su naturaleza o por el normal y correcto uso del servicio. A título indicativo y no limitativo se señalan como causas que permiten el ejercicio de este derecho por el vendedor: La modificación, alteración o sustitución de algunos de los datos del ticket o comprobante de compra; cuando la devolución se efectúe sin su embalaje o envase original; cuando se haya manipulado el número de serie o de identificación del producto.
A los efectos de lo aquí especificado, especialmente se entenderá que queda impedido su posterior consumo o comercialización en condiciones normales de mercado, cuando se haya desprecintado el envase de aquellos productos tales como barras de labios, brochas de maquillaje, máscaras de pestañas y productos similares en los que tenga incidencia el contacto con el cuerpo humano, y en los que una vez abierto su envase o precinto, se desaconseje o prohíba su reutilización por otras personas atendiendo a motivos higiénicos o de salud, y sin perjuicio de otras causas que puedan a su vez impedir o desaconsejar su uso.
En caso de devoluciones o desistimiento, no se admiten los envíos contra reembolso.
Procedimiento en caso de cambios o devoluciones:
Paso 1: Contactar a través de e mail con Elva Protect o a través del teléfono especial de atención al cliente para comunicar que se desea ejercitar el cambio o devolución.
Paso 2: Empaquetar el producto en las mismas condiciones en que se recibió adjuntando una carta escrita en español y debidamente firmada en la que se exprese la referencia del pedido y el número de cuenta en el que se deberá abonar el precio pagado que se efectuará mediante transferencia bancaria. La transferencia se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto por el vendedor. En caso de devolución por defectos o vicios de fabricación deberán indicarse de manera clara cuales son esos defectos o vicios.
Paso 3: Se enviará el producto a la dirección C/Mossen Anton Romeu 56 entressol 2º de 08912 Badalona (Barcelona). Siendo el cliente comprador quién sufraga los gastos de envío, excepto en el supuesto de vicios de fabricación que serán sufragados por el vendedor. Elva Protect no enviará mensajeros para recoger los pedidos devueltos.
CUARTA .- INCUMPLIMIENTO DEL PAGO Y PETICIÓN DE DOCUMENTACION ADICIONAL PARA EVITAR FRAUDE.
El propietario se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o a procesar un pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista algún litigio por impago, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago o bien cuya formalización no se haya completado al realizar el pago mediante transferencia.
El propietario controla todos los pedidos registrados en la web, con el fin de evitar prácticas abusivas.
Nuestro servicio de atención al cliente podrá previamente solicitar todos los documentos necesarios (tales como justificante de domicilio o de débito a nombre del cliente o justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega), para aceptar un pedido en aras a evitar conductas ilícitas o fraudulentas. En todo caso estas solicitudes de documentación se realizarán en los siguientes supuestos:
a.- En caso de un pedido con una dirección de entrega diferente a la indicada como dirección de facturación.
b.- En caso de cliente nuevo no registrado.
c.- En caso de pedidos realizados con modalidad de pago contra reembolso.
d.- En caso de indicios de fraude en el uso de tarjeta de crédito.
QUINTA.- PROTECCION DE DATOS PERSONALES
5.1. Información al usuario del tratamiento de datos personales la podrá consultar en nuestra https://www.elvaprotect.com/politica-de-privacidad/. En relación con los datos de carácter personal facilitados por el CONTRATANTE en los formularios que puedan existir en el sitio web cumple estrictamente la normativa vigente establecida en la legislación aplicable en materia de protección de datos.
5.2. Finalidad de los datos. La web site del propietario recoge y trata determinados datos personales que son introducidos por el CONTRATANTE libremente en el formulario con la finalidad de poder contestar a las solicitudes de información que se puedan realizar, así como para poder gestionar las compras que se realicen y enviar ofertas comerciales a todos aquellos interesados en sus productos. En todo caso, los datos recogidos y tratados por el propietario, que en ningún caso recoge datos relativos a la salud de los compradores o usuarios, son básicos para las finalidades señaladas anteriormente.
5.3. Obligatoriedad de la introducción de los datos. Los campos en los que figure un asterisco * en los formularios existentes son aquellos que requieren una respuesta obligatoria y de no ser cubiertos la consecuencia seria imposibilidad de comprar o solicitar la información que se necesite.
5.4. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.: EL CONTRATANTE que introduzca sus datos personales en los distintos formularios de alta tendrá pleno derecho a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad en cualquier momento solicitándolo a Elva Protect,S.L. En todo caso, Elva Protect, SL reitera que se compromete al respeto y confidencialidad absoluta en la recogida y tratamiento de los datos personales, de tal forma que el CONTRATANTE pueda saber en todo momento qué datos están en poder de Elva Protect,S.L. y como están siendo utilizados a través de un envío de correo electrónico solicitándolo por correo ordinario a la dirección señalada anteriormente. Todos sus comentarios y sugerencias son sumamente valiosos para nosotros con el fin de mejorar nuestro sistema de protección de datos.
5.5. Responsabilidad del tratamiento.
5.6. Cesión de datos. Informa al USUARIO comprador que no existirá ningún tipo de datos a terceros. Las únicas comunicaciones de los datos que se podrán realizar son las lógicas para la finalidad misma con la que fueron introducidos, por ejemplo, a compañías de transporte para proceder a entregar los productos en el domicilio, comunicación derivada de la relación jurídica libremente aceptada.
5.7. Seguridad. Asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad , no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas o bien cuando se deba a una falta de diligencia del CONTRATANTE en cuanto a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
5.8. Veracidad de los datos. El CONTRATANTE es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuera necesario bien solicitándolo directamente, bien accediendo al área privada desde la que se pueden modificar los mismos.
SEXTA. RESPONSABILIDAD.
6.1. El PROPIETARIO en ningún caso será responsable de:
6.1.1. Los fallos e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
6.1.2. EL PROPIETARIO se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Asimismo, EL PROPIETARIO colaborará y notificará a la autoridad competente etas incidencias en el momento en que tenga conocimiento
fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.
6.1.3. El propietario no será responsable de los daños y perjuicios que el visitante de la web pueda sufrir en sus equipos informáticos o telemáticos del comprador.
SEPTIMA. DERECHOS DE AUTOR Y MARCA.
Elva es una marca registrada, queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca de www.elvaprotect.com que incluye tanto el nombre como el logotipo salvo consentimiento expreso de Elva Protect, quedan reservados todos los derechos. Además el sitio web de www los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de Elva Protect,S.L.
OCTAVA. JURISDICCION Y LEY APLICABLE.
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Son competentes para resolver toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales los Juzgados de Mataró (Barcelona) a los que las partes se someten, renunciando expresamente el CONTRATANTE a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
NOVENA.- CLAUSULA FINAL.
En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás clausulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones, www podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Elva Protect,S.L.
